Conditions d’utilisation
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
RETOURS
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Nous n’acceptons notamment pas le retour des produits intimes ou sanitaires, des matières ou substances dangereuses, ni des liquides ou gaz inflammables.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre demande de retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui ne résulte pas d’une erreur de notre part ;
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez tout d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’organisme ayant émis votre carte bancaire, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
Vous pouvez également contacter votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez remplacer votre article par le même produit, contactez-nous à l’adresse suivante afin de recevoir les instructions nécessaires :
CADEAUX
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant effectué l’achat a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé à cette personne. Elle sera donc informée du retour du cadeau.
EXPÉDITION DES RETOURS
Pour retourner votre produit, contactez-nous préalablement à l’adresse suivante :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les éventuels frais d’expédition du retour pourront être déduits de celui-ci.
Le délai de réception d’un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.